Права споживача у разі придбання товару неналежної якості: коментар окремих положень Закону «Про захист прав споживачів» та аналіз судової практики їх застосування

Томчишен С. В.
доцент кафедри цивільно-правових дисциплін та правового забезпечення підприємницької діяльності Харківського економіко-правового університету, кандидат юридичних наук

1. Загальна характеристика прав споживача у випадку придбання товару неналежної якості.

Права, які споживач отримує у зв’язку із придбанням товару неналежної якості, визначені Законом «Про захист прав споживачів», а також положеннями статей 678, 708–711 ЦК. Цими законодавчими актами встановлено порядок здійснення споживачем його прав, способи їх захисту та правові наслідки, що можуть наставати для продавця (виробника) у разі відмови у задоволенні законних вимог споживача щодо неякісного товару.

Відповідно до ч. 1 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів» і статей 678, 708 ЦК у разі придбання товару неналежної якості споживач має такі права:

за наявності недоліків, які не є істотними, споживач може вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни неякісного товару; 2) безоплатного усунення в розумний строк недоліків товару; 3) відшкодування витрат, понесених споживачем у зв’язку з усуненням недоліків товару за власний рахунок;

за наявності істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця), або у випадку фальсифікації товару споживач має право: 1) вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) або вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний товар з числа наявних у продавця (виробника).

Указані права споживач може здійснювати у разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку або інших строків, встановлених обов’язковими для продавця (виробника) і споживача правилами або договором. Згідно із ч. 3 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів» вимогу про розірвання договору споживач може висувати тільки до продавця за місцем придбання товару, а інші вимоги можуть заявлятися також до виробника або до особи, яка на підставі договору із виробником чи продавцем уповноважена задовольняти вимоги споживача.

Вищезазначені права споживач може здійснювати залежно від характеру недоліків товару. Однак при цьому споживач має право змінювати свою вимогу та висувати будь-яку іншу вимогу із зазначених вище незалежно від характеру недоліків товару, якщо продавець не виконає раніше заявлену до нього вимогу (ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів»). Тому, навіть за відсутності істотних недоліків, споживач не позбавлений права вимагати заміни неякісного товару або розірвання договору, якщо продавець відмовиться безоплатно усунути недоліки товару чи зменшити його покупну ціну.

Вимога про розірвання договору в судовому порядку може заявлятися тільки за умови, якщо таку вимогу спочатку було заявлено до продавця, але він відмовився її задовольнити. Разом із цим споживач не позбавлений права замінити вимогу про розірвання договору іншою. У цьому випадку споживач може вимагати розірвання договору тільки за умови, якщо продавець не задовольнить його нову вимогу.

Продавець повинен виконати вимогу споживача щодо недоліків проданого йому товару у строк, встановлений законом або договором. Перебіг цього строку розпочинається із висуненням споживачем відповідної вимоги. Тому споживач отримує право вимагати виконання його вимоги в судовому порядку тільки у разі відмови продавця від її задоволення або у випадку невиконання його вимоги протягом строку, встановленого законом або договором.

Наведене правило застосовується також у випадку, коли споживач змінює заявлену вимогу новою. У цьому разі відбувається зміна зобов’язання продавця, яке виникло у зв’язку із попередньою вимогою, висунутою до нього споживачем. Тому у разі зміни раніше заявленої вимоги продавець може вважатися таким, що порушує своє зобов’язання, якщо не виконає нову вимогу споживача впродовж строку, встановленого для її задоволення, або відмовить у її задоволенні.

Споживач може висувати до продавця також й інші вимоги, якщо це прямо передбачено договором між ними. Вимоги споживача, які не передбачені законом або договором, підлягають задоволенню тільки за згодою продавця. Наприклад, у рахунок недоліків товару споживач може просити передати йому безкоштовно як компенсацію недоліків придбаного ним товару наявний у продавця інший товар. Із переданням споживачу такої компенсації зобов’язання продавця, пов’язані із недоліками проданого товару, припинятимуться на підставі ст. 600 ЦК у зв’язку із переданням відступного.